Les enjeux du responsable dirigeant

    Assurer la satisfaction des clients finaux: Proposer des services fiables. Respecter les engagements, notamment les délais d’installation, créneaux horaires de passage, et répondre aux attentes des clients.
    Maîtriser les coûts opérationnels: Construire des plans de tournées intégrant les contraintes logistiques et limitant les kilomètres parcourus par les techniciens entre deux interventions.
    Améliorer le taux de résolution en première intervention: Permettre également aux planificateurs d’assigner rapidement les interventions aux techniciens en fonction de leurs compétences.

Les besoins du gestionnaire des opérations

    Orienter les clients dans la planification des rendez-vous: Positionner une prise de rendez-vous – téléphone ou web – sur un créneau intelligemment sélectionné au vu des autres installations d’équipements prévues.
    Distribuer les feuilles de route aux livreurs-installateurs: Remettre aux techniciens des feuilles de route permettant notamment de suivre leurs itinéraires et d’intervenir chez les clients à l’heure.
    Interagir avec les installateurs pour gérer les urgences: Faciliter les échanges et assigner rapidement les demandes d’urgence aux livreurs-installateurs de façon à limiter les kilomètres supplémentaires.
    Construire des tournées répondant aux contraintes métiers: Créer rapidement des plans tournées de livraison et d’installation d’équipements en répondant aux contraintes métiers. Par exemple, les absences, disponibilités et compétences des techniciens, durée d’installation, etc.

Smartfleet augmente le taux de résolution en première visite

    Offrer à vos planificateurs un optimiseur de tournées éfficace: Smartfleet est un outil ergonomique qui facilite la planification des livraisons. Le logiciel optimise vos tournées afin d’augmenter le ratio m3 livré au km. Il permet la gestion des compartiments. L’outil évite de solliciter des véhicule en période de sous charge.
    Maîtriser les coûts opérationnels: Equipez vos planificateurs d’un logiciel permettant d’orienter les clients vers les meilleurs créneaux horaires au vu notamment des contraintes logistiques et des livraisons déjà planifiées.
    Accélérer le processus de planification: La planification des livraisons est simplifiée grâce à Smartfleet. Un planificateur ou ordonnanceur réalise son plan de tournées en 15 minutes contre 2h30 auparavant. Ce gain de temps permet à vos équipes de se concentrer sur la qualité, la relation client ou la prise de commande.
    Interfacer l'outil avec les Système d'Information interne: Vous pouvez également interfacer le logiciel d’optimisation des tournées de livraisons de matériaux à votre système informatique de prise de commande. Offrez ainsi à vos clients un service de livraisons en quelques heures et sur rendez-vous
    Améliorer la relation client: Smartfleet permet d’informer vos clients à chaque étape du processus de livraison et d’installation d’équipement. En effet, le logiciel propose un module d’envoi de notifications par SMS ou par e-mail afin de confirmer l’intervention, rappeler l’horaire de passage à J-1, lors de l’approche de l’agent, etc.

Smartfleet crée des plans de tournées optimisés en quelques clics

    Simplifier la prise de rendez-vous: Smartfleet permet d’orienter rapidement les clients vers les meilleurs créneaux horaires au vu des installations déjà prévues et des contraintes logistiques. Par exemple, délais d’installation, disponibilités, horaires de travail, compétences et lieux de départ des techniciens, durée variable d’installation, capacité des véhicules, priorisation, etc.
    Optimiser les plans de tournées: Le logiciel permet également de construire en quelques minutes des tournées de livraisons et d’installations d’équipements optimisées en temps et kilomètres parcourus.
    Faciliter les échanges avec les techniciens: Par ailleurs, le logiciel Smartfleet communique avec l’application mobile mise à disposition des agents. Le planificateur peut ainsi visualiser en temps réel la progression des techniciens sur le terrain. Enfin, la remontée des commentaires, photos, et signatures clients est automatisée.
    Insérer les urgences de façon intelligente: Positionner rapidement les demandes d’installation d’urgence pour le jour même en l’assignant à l’agent le plus proche et répondant à l’ensemble des contraintes métiers.

Smartfleet dématérialise la remontée de vos données de parcours

    Exporter les plans de tournées: Depuis Smartfleet, vous pouvez également exporter vos plans de tournées et ainsi suivre le parcours, même dans les zones blanches. Une fois la connexion rétablie, vos données sont automatiquement actualisées.
    Disposer d'un plan de tournées précis: Les techniciens récupèrent leurs feuilles de route sur l’application mobile Smartfleet. Ils disposent également des informations nécessaires à la réalisation des installations d’équipement et se laissent guider.
    Automatiser l'envoi des confirmations d'intervention: L’application mobile permet également aux agents de confirmer la réalisation de chaque installation d’équipement avec photos, commentaires et signature du client. Les données sont alors automatiquement transférées au planificateur lors de la validation.

Smartfleet informe vos clients à chaque étape

    Notifier par SMS ou email: L’envoi automatisé de notifications par SMS ou par e-mail permet d’informer le client à chaque étape. Par exemple, confirmation du créneau horaire de passage, rappel à J-1, approche du livreur-installateur
    Evaluer l’installation: L’envoi d’un lien d’évaluation après le passage du technicien, permet au client de noter le service de livraison et d’installation d’équipement. Il peut également ajouter des commentaires.